Les «BÉNÉVOLES»: Quel est votre style ? Conseils de soutien, Reconnaissance...

Les bénévoles sont des personnes très importantes afin d’assurer le succès des programmes de vie active et d’activités physiques.

Les bénévoles offrent gratuitement leur temps, leurs connaissances, leurs compétences et leur expertise pour s’impliquer dans des projets qui leur tiennent à cœur, faisant ainsi une différence dans leurs collectivités, dans la vie des personnes qui les entourent, dans leur propre vie. Des gens de tous âges, jeunes, aînés, hommes, femmes s’entraident afin de jouir d’une meilleure qualité de vie. Des bénévoles participent dans de très nombreux champs d’activités, notamment la santé, l’éducation, les services sociaux, la jeunesse, les sports, les loisirs, la culture, les arts et l’environnement. Les bénévoles travaillent de manière individuelle ou en équipe, dans des postes administratifs ou de leadership. Les bénévoles participent par l’entremise de programmes bien structurés ou de manière plus informelle en aidant des individus ou des familles dans la collectivité.

Quel est votre style?

Meneur/dominant

Élément dominant : façonne son environnement en surmontant les obstacles et les défis

Tendances : obtenir des résultats immédiats, passer à l’action, relever les défis et prise de décision rapide

Motivé(e)s par : les défis, le pouvoir, les réponses claires, la réussite individuelle, la liberté d’agir, le contrôle, les activités nouvelles et variées

Craintes : la perte de contrôle, la crainte qu’on tire avantage de sa personne

Vous remarquerez : la confiance en soi, l’esprit de décision, la prise de risques

Limites : manque d’attention pour les autres, impatience, aller de l’avant sans se préoccuper des résultats

Personne d’influence

Élément dominant : façonne son environnement par la persuasion et l’influence

Tendances : implication auprès des personnes, laisse une bonne impression, enthousiaste, distractif, travail de groupe

Motivé(e)s par : la reconnaissance sociale, les activités de groupe, les rencontres, la liberté de parole le contrôle des détails

Craintes : le rejet social, la désapprobation de l’entourage, la perte d’influence

Vous remarquerez : l’enthousiasme, le charme, la sociabilité et la force de persuasion

Limites : impulsivité, désorganisation, manque de suivi

Personne stable

Éléments dominants : grande stabilité, accomplit les tâches en collaboration avec les autres

Tendances : calme, patience, loyauté, bonne écoute

Motivé(e)s par : changements très peu fréquents, stabilité, appréciation sincère, utilisation de méthodes traditionnelles

Craintes : perte de stabilité, l’inconnu, les changements et l’imprévu.

Vous remarquerez : la patience, le travail d’équipe, la stabilité, la personnalité méthodique, le calme, facile à vivre, préoccupé par le bien-être du groupe

Limites : donne presque à l’excès, fait passer ses besoins en dernier, résistance à mettre en place des choses nouvelles

Consciencieux

Éléments dominants : travaille dans le cadre établi de l’organisme pour assurer la qualité et la précision des tâches

Tendances : attention aux détails et aux normes établies, analyses précises, fait preuve de qualités de diplomate et trouve des solutions afin d’éviter les conflits

Motivé(e)s par : des objectifs de performance bien précis, la qualité et la précision du travail sont valorisées, l’atmosphère est plus réservée et très professionnelle selon des normes bien établies

Craintes : critique de leur travail, travail négligé et situations émotionnelles hors de

Contrôle

Vous remarquerez : des comportements prudents, la précision, une approche très diplomate, la retenue, le perfectionnisme, personne qui s’appuie sur les faits

Limites : tendance à être trop critique de sa propre personne et des autres, indécision parce que souhaite tout analyser, créativité plus limitée à cause des règles à suivre

Faire la promotion du bénévolat dans la collectivité est certainement une des meilleures façons de recruter des bénévoles. Les personnes comme les organismes peuvent encourager les individus à s’engager dans l’action bénévole.

Conseils afin de soutenir les bénévoles

• Discuter de manière informelle avec les bénévoles afin de mesurer leur satisfaction face au programme.

• Mesurez la motivation en posant des questions de ce genre :

o Comment vous sentez-vous dans votre poste?

o Avez-vous des frustrations?

o De quoi avez-vous besoin afin d’offrir une meilleure performance?

• Démontrez de l’intérêt pour les bénévoles à un niveau personnel.

• Aidez à bâtir la confiance des bénévoles en émettant des commentaires honnêtes et constructifs.

• Prenez le temps de vous assurer que tout le monde comprend bien les commentaires qui sont émis.

• Mettez l’accent sur les aspects positifs et ciblez les comportements de la personne plutôt que la personne elle-même.

• Donnez de l’importance aux observations plutôt qu’aux interprétations ou aux conclusions tirées à partir d’éléments rapportés par des tiers.

• Demandez au bénévole de faire des commentaires et écoutez-les avec un esprit ouvert.

• Utilisez l’approche « sandwich ». Si vous avez à proposer un ajustement ou un commentaire à formuler:

Débutez par un commentaire positif

Faites part des ajustements requis

Terminez par un commentaire positif

• Demandez au bénévole ce qu’il ou elle souhaite modifier au sujet de sa performance avant d’émettre un commentaire négatif ou requérant un changement. Souvent la personne va soulever le problème que vous étiez sur le point de mentionner

• Dans certains cas, il est préférable de rencontrer la personne privément pour émettre des commentaires.

La résolution de problèmes

Malgré tous vos efforts au moment du recrutement, de l’orientation et de la formation, il survient parfois des problèmes avec des bénévoles. Il est important de faire face à ces problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent afin d’éviter que la situation ne se dégrade. Garder à l’esprit les conseils suivants lorsque vous devez résoudre un problème avec un ou une bénévole.

• Centrez-vous sur des situations concrètes et non pas des commentaires vagues et généraux.

• Centrez-vous sur le présent plutôt que de soulever des comportements du passé.

• Insistez sur les comportements qui peuvent être modifiés.

• Insistez sur la description du « quoi » plutôt que sur « est-ce bien fait » ou

« pourquoi ».

• Soyez honnête et faites preuve de respect.

• Émettez les commentaires immédiatement ou aussitôt que possible. Ne faites pas  comme si le problème n’existait pas en espérant qu’il se règle par lui-même. Cela ne  fera que s’aggraver.

• Présentez diverses options plutôt qu’une réponse toute faite.

• Créez un climat qui favorise l’échange d’information plutôt que le jugement des habiletés.

Entrevues de sortie

Des entrevues de sorties devraient être menées avec tous les bénévoles qui quittent leur poste. L’entrevue permet de savoir pourquoi la personne quitte et sert à recueillir des suggestions sur la façon d’améliorer le travail des bénévoles. Cela permet également de voir s’il est possible d’intégrer la personne dans d’autres fonctions. Il s’agit également d’un autre moment pour remercier la personne de son implication à titre de bénévole et pour le temps consacré à l’organisme et au mieux-être de la collectivité. Le nom de la personne, les tâches accomplies et la durée du service devraient être inscrits au dossier dans l’éventualité d’un retour de ce bénévole ou encore afin de préparer des statistiques.

Entrevue de sortie

Notre but est de constamment améliorer notre programme de bénévolat. Nous vous serions reconnaissants de nous aider à identifier de quelle façon nous pouvons améliorer ce programme. Veuillez remplir ce questionnaire de façon franche et honnête.

Toutes les informations recueillies sont confidentielles. Elles seront utilisées afin d’offrir le meilleur soutien possible aux autres bénévoles.

La reconnaissance

La reconnaissance doit se faire de manière officielle et informelle La reconnaissance informelle se produit toutes les fois ou des remerciements sont exprimés. La reconnaissance officielle se fait lors de célébrations ou de soirées de reconnaissance à l’intention des bénévoles. Il est très important d’offrir des remerciements qui tiennent compte de la personnalité des bénévoles et qui leur font sentir que leurs services sont réellement appréciés.

Les remerciements constituent le salaire des bénévoles. Il faut reconnaître l’importance de leur contribution au sein de l’organisme. La reconnaissance aide les bénévoles à se sentir appréciés et valorisés. Un bon programme de reconnaissance sert à motiver les bénévoles. Cela contribue à :

• La productivité

• Retenir les bénévoles auprès de votre organisme

• Maintenir le moral des bénévoles.

Un programme de reconnaissance bien structuré aide à maintenir les bénévoles heureux et ils s’impliquent ainsi plus longtemps auprès de votre organisme.

Quel est le meilleur moment pour offrir de la reconnaissance?

Il faut le faire fréquemment. Vous pouvez les remercier lors de leur arrivée et puis sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, à la fin d’un projet spécial,

lors de réunions avec des membres du personnel, lors d’événements spéciaux ou d’activités, lors d’une célébration annuelle ou au moment de leur départ.

La semaine nationale de l’action bénévole, qui se tient en avril chaque année ou la Journée internationale des bénévoles, le 5 décembre de chaque année, sont des moments privilégiés pour la tenue d’événements annuels.

Vous pouvez également exprimer votre reconnaissance pour le travail des bénévoles dans la salle des bénévoles, dans les couloirs, à la coop de la collectivité, dans les magasins, dans les médias ou dans le bulletin d’information communautaire.

Comment accorder de la reconnaissance aux bénévoles

1. Sourire

2. Boîte à suggestions pour les bénévoles

3. Carte d’anniversaire

4. Offre des rabais

5. Lettre de bienvenue

6. Reconnaissance des états de service

7. Café gratuit

8. Cérémonie annuelle

9. Tableau de distinction à l’entrée

10. Soumettez des noms pour les prix de bénévolat du Nunavut

11. Service de garderie

12. Impliquez les bénévoles dans la planification

13. Permettez au bénévole d’acquérir des connaissances en accomplissant les tâches

14. Permettez au bénévole de gravir des échelons

15. Transmettre l’information d’intérêt aux médias

16. Organisez des rencontres sociales

17. Invitez les bénévoles à la pause-café des employés

18. Impliquez des bénévoles dans la formation des bénévoles

19. Organisez une réception avec les membres de la population

20. Carte de Saint-Valentin

21. Recommandez un bénévole pour un emploi éventuel

22. Offrez des bourses pour assister à des conférences sur le bénévolat

23. Utilisez des bénévoles à titre de consultants

24. Notes de remerciement

25. Invitez les bénévoles à participer au développement des politiques de l’organisme

26. Préparez de petites surprises avec café et gâteau

27. Soulignez les projets et les accomplissements spéciaux

28. Présentez des candidatures pour des prix de bénévolat

29. Souligner le travail des bénévoles auprès de leurs amis

30. Donnez de la formation

31. Planifiez des événements sociaux

32. Cartes amusantes

33. Incitez la clientèle à faire des surprises

34. Publicité dans les journaux

35. Mettre sur pied un programme « de bénévole du mois »

36. Transmettre une lettre d’appréciation à leur employeur

37. Prévoir une édition spéciale du bulletin d’information communautaire

38. Créer un code de couleurs pour les Noms qui souligne certains accomplissements (heures, années, etc.)

39. Concours de pêche

40. Cartes de Noël

41. Dire « on s’est ennuyés de vous »

42. Distribuer des trousses de bénévole

43. Demandez aux enfants du programme de dessiner des affiches pour les bénévoles

44. Donnez à un prix le nom d’un bénévole de longue date

45. Produisez des signets avec des dessins d’enfants

46. Carte d’anniversaire soulignant les années de services

47. Photo encadrée prise dans le cadre de leur tâche de bénévole

48. Organisez un atelier pour les jeunes bénévoles afin de leur enseigner à préparer un C.V.

49. Inaugurez une plaque communautaire soulignant le travail des bénévoles

50. Remettez des certificats signés par le maire

51. L'inscrire et le proposer à une remise des médailles "Jeunesse et Sports", "ANPDSB", etc ...

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